Inout Trade OOD

InOut Trade OOD [SRL] este specializată în elaborarea soluţiilor individuale de curierat si de transport pentru Dvs. si pentru afacerea Dvs. Misiunea firmei este de a veni în ajutorul tuturor comercianţilor on-line (magazinele on-line) care doresc să-şi vândă produsele în ţări noi pe teritoriul UE, să beneficieze de livrări de curierat rapide, de calitate şi la preţ avantajos, dar şi soluţii fulfilment.

La solicitarea Agenţiei "VISA" pentru o scurtă prezentare a companiei InOut Trade, administratorul Svetlozar Dimitrov răspunde:

InOut Trade este probabil singura companie din Bulgaria specializată în serviciile logistice şi de curierat prestate magazinelor on-line. Grupul nostru ţintă sunt magazinele on-line care deja vând sau doresc să crească în străinătate. Compania şi-a început activitatea în anul 2012 şi doar un an mai târziu noi deja livram pachetele expediate de clienţii noştri şi în România. În prezent, destinaţiile la care compania livrează expedieri şi pachete sunt 9, iar toate despre serviciile prestate de companie le puteţi vedea pe www.euShipments.com.

Compania a acumulat foarte repede masa de clienţi pentru care făceam livrări în România. La început, unii dintre cele mai mari şi cu dezvoltare stabilă magazine on-line au avut încredere în compania noastră şi datorită acestui fapt portofoliul de imagine InOut a început să atragă şi alţi clienţi pentru piaţa română. Nevoia de servicii pentru clienţi, prestate în limba română, a venit ca un rezultat firesc al acestei creşteri, pentru unii clienţi potenţiali, posibilitatea de service în limba română şi vânzări în România. InOut Trade a conştientizat necesitatea de a reacţiona şi de a angaja personal care să depăşească bariera lingvistică, ca un factor, precum şi să transforme piaţa română într-una posibilă pentru comercianţii bulgari din domeniul on-line.

Primul nostru angajat - cetăţean român - a fost angajat în ianuarie 2015. Despre această perioadă, Svetlozar Dimitrov, îşi aduce aminte, că atunci când a avut nevoia să angajeze mai mulţi salariaţi, s-a adresat paginilor web cunoscute de căutare şi oferire de locuri vacante de muncă în Bulgaria. În anunţul său, InOut Trade a menţionat şi cerinţa de stăpânire a limbii române. Au aplicat 15 persoane, jumătatea dintre care nu aveau cunoştinţe lingvistice - deloc.

Cu fiecare anunţ ulterior, candidaţii, mai ales cei potriviţi, deveneau mai puţini - completează Svetlozar Dimitrov. - Am conştientizat faptul că, capacitatea de personal calificat care vorbeşte limba română în regiunea noastră, s-a epuizat. Atunci a fost prima dată când am folosit canale on-line similare de ocupare a forţei de muncă, dar în România - şi aşa am atras şi am angajat două doamne care vorbeau limba română. Acestea erau şi primele angajate care au început să călătorească zilnic spre locul de muncă şi mă bucur să spun că aceste doamne încă mai fac parte din echipa noastră - din acest motiv eu consider că am ajuns la o satisfacţie pentru ambele părţi.

În prezent, angajaţii noştri navetişti sunt trei - din judeţul Giurgiu; alţi trei cu cetăţenie română sau dublă călătoresc şi ei, dar mai rar. Svetlozar Dimitrov afirmă că compania nu s-a confruntat cu angajarea cetăţenilor români, dar cunoaşterea ordinii administrative şi obţinerea răspunsurilor la toate întrebările ia timp. Procedura necesită prezenţa unui document de la Agenţia Naţională a Veniturilor Ruse pentru cetăţenii străini care doresc să încheie un contract de muncă în Bulgaria. Ei obţin un număr prin ajutorul căruia asigurările reţinute şi taxele pot fi transferate în România.

Participarea cetăţenilor români în echipa InOut Trade contribuie la creşterea legitimităţii noastre în faţa clienţilor care vorbesc limba română. Angajaţii-români ajută compania să depăşească bariera lingvistică, iar clienţii beneficiază de o experienţă de consumatori - mai lină şi fără obstacole. Nu în ultimul rând, participarea românilor modifică dinamica echipei.

Spre exemplu, petrecerile noastre de Crăciun sunt foarte interesante - ne relatează Svetlozar Dimitrov - învăţăm unii de la ceilalţi diferite melodii, dansuri populare tradiţionale, muzica modernă de petreceri.

Bariera lingvistică în companie nu există, deoarece managerul echipei "Servicii clienţi" în România, are cetăţenie dublă şi vorbeşte liber ambele limbi. Distribuirea sarcinilor şi responsabilităţilor de la management către această echipă se face prin responsabilul pentru echipă. Administratorul Dimitrov nu aprobă practica să se efectueze comunicarea în limba engleză între români şi bulgari deoarece consideră că ambele părţi pot rămâne "pierdute în traducere". El împărtăşeşte din propria experienţă că până şi personalul managerial din marile companii române nu prea stăpâneşte o engleză bună, din acest motiv după ce s-a implementat abordarea InOut Trade pentru comunicarea în română, s-au obţinut rezultate mult mai bune.

Întrebat dacă s-ar încrede serviciilor Agenţiei "VISA", dacă aceasta exista în momentul în care el angaja primii salariaţi din România, administratorul InOut Trade Svetlozar Dimitrov răspunde:

Cu siguranţă. Ne-am fi scutit multe dureri de cap şi aşa zisele "dureri ale creşterii".